企業が口コミサイトを活用して集客と採用を成功させる戦略とは

口コミサイト・ 2025年12月07日

要約 SUMMARY

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「自社の評判がネット上でどう書かれているか気になる」
「口コミサイトを集客や採用にもっと活用したいが、炎上が怖くて手が出せない」

今や、求職者の8割以上、BtoB製品の導入担当者の多くが、意思決定の前に「企業の口コミ」をチェックしています。
口コミサイトは、企業にとって「最強の集客ツール」にもなれば、「致命的なリスク」にもなり得る諸刃の剣です。

しかし、多くの企業は「書かれた口コミに対応する（守り）」ことばかりに終始しており、「戦略的に口コミを生み出し、成果に繋げる（攻め）」ことができていません。

本記事では、企業が口コミサイトをビジネスに活用するための基礎知識から、リスク対策、そして競合に勝つための「攻めの戦略」までを解説します。

企業が口コミサイトを活用すべき3つの理由

なぜ今、企業は能動的に口コミサイトと向き合う必要があるのでしょうか。その理由は、顧客（求職者）の行動変化にあります。

現代のユーザーは、企業が発信する公式サイトやCMを「広告（良いことしか言わない）」として割り引いて見ています。
一方で、利害関係のない第三者による口コミは「本音」として高く信頼されます。良い口コミがあることは、どんなに豪華なLPを作るよりも強力なブランディングになります。

マーケティングファネルにおいて、口コミ確認は「比較検討」の最終フェーズで行われます。
「A社とB社で迷っているが、口コミが良いA社にしよう」というように、口コミは最後のひと押し（コンバージョン）を決める決定打となります。

Web広告は出稿を止めれば効果がゼロになりますが、口コミは一度投稿されればネット上に残り続け、永続的に集客効果を発揮します。
良質な口コミが蓄積されるほど、指名検索が増え、広告費（CPA）を下げることができます。

一方で、企業が最も恐れるのが「ネガティブな口コミ」や「誹謗中傷」です。これらには適切な対処が必要です。

口コミの種類	企業が取るべき対策
事実無根の誹謗中傷	サイト運営者へ「削除依頼」を出す。法的措置（発信者情報開示請求）を検討する。 ※正当な理由がない削除は認められにくい。
批判的な意見（事実ベース）	削除しようとせず、「返信機能」で誠実に対応する。改善策を提示することで、逆に見ている人に「誠実な企業」というポジティブな印象を与えることができる。
古い情報	「現在は制度が変わり、改善されています」と公式にアナウンスする。最新の良い口コミを増やして、過去の情報を押し下げる。

多くの企業は、既存の口コミサイト（食べログ、ITreview、OpenWorkなど）に登録し、有料プランで上位表示を狙います。
しかし、この方法には構造的な限界があります。

そこでKimerel（キメレル）が推奨しているのが、「自社で口コミメディアを構築する」というアプローチです。
これは、「ヤラセサイト」を作ることではありません。「第三者視点を持った、自社独自の評価メディア」を持つということです。

Kimerelでは「1キーワード1社」の独占契約でメディアを構築します。
他社と比較されるプラットフォームではなく、貴社が主役となるメディアを作るため、ユーザーは迷うことなく貴社を選びます。

30～50項目の競合調査に基づき、「貴社が最も輝く評価軸（VP）」を設定します。
例えば、「機能数」では大手に勝てなくても、「導入サポートの手厚さ」という軸で評価すればNo.1になれるかもしれません。この「勝てる軸」で口コミを集め、掲載します。

自社運営であっても、運営元を弊社（株式会社コリン）とすることで、客観的な第三者メディアとしての信頼性を担保します。
ステマ規制を遵守しつつ、ユーザーの警戒心を解き、高いコンバージョン率を実現します。

本記事では、企業の口コミサイト活用について解説しました。

「自社の評判をコントロールしたい」「競合に埋もれない集客チャネルを持ちたい」とお考えの企業担当者様は、ぜひ一度Kimerelにご相談ください。
貴社の強みを最大限に活かした、勝てるメディア戦略をご提案します。